Return Policy

Politica de Retur

Conform reglementărilor legale, clienții care achiziționează produse de pe site-ul PRANOYA au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a justifica această decizie. Acest drept oferă consumatorilor o perioadă de reflecție în care pot evalua produsele achiziționate și decide dacă acestea corespund așteptărilor lor.

Pașii pentru Exercitarea Dreptului de Retragere:

  1. Notificarea Intenției de Retragere: Clienții trebuie să își exprime intenția de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor. Această intenție poate fi comunicată prin email, telefon sau poștă la datele de contact ale PRANOYA:
    • Adresă: Strada Splaiul Independenței Nr. 202B, Cam. 42, Sector 6, București, România
    • Email: info@pranoya.ro
    • Telefon: +40 21 555 4354 sau +40 755 822 228 (WhatsApp disponibil)
  2. Returnarea Produselor: După ce notificarea a fost trimisă, clientul trebuie să returneze produsele către PRANOYA în termen de 14 zile. Produsele trebuie să fie returnate în starea lor originală, fără semne de uzură sau deteriorare. Ambalajele originale, etichetele și toate accesoriile sau documentele însoțitoare trebuie să fie intacte. În caz contrar, clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor.
  3. Costuri de Returnare: Costurile aferente returnării produselor vor fi suportate de către client. PRANOYA nu acoperă aceste costuri, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Este recomandat ca produsele să fie returnate printr-un serviciu de curierat care permite urmărirea coletului, pentru a evita orice dispute legate de livrarea produselor returnate.
  4. Rambursarea Sumelor Plătite: Odată ce PRANOYA primește produsele returnate și confirmă că acestea sunt în stare corespunzătoare, se va iniția procesul de rambursare. Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile de la primirea produselor, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție. În anumite situații, PRANOYA poate oferi clientului posibilitatea de a alege o altă metodă de rambursare, cu condiția ca aceasta să fie agreată de ambele părți.

Excepții de la Dreptul de Retragere:

Există anumite situații în care dreptul de retragere nu se aplică:

  • Produse Desigilate: Dacă produsele returnate sunt de natură cosmetică sau alte produse similare care intră în contact direct cu pielea și au fost desigilate, acestea nu pot fi returnate din motive de igienă și protecția sănătății.
  • Produse Deteriorate: În cazul în care produsele prezintă semne vizibile de uzură, zgârieturi, pete sau alte forme de deteriorare care le fac improprii pentru revânzare, acestea nu vor fi acceptate pentru returnare.

Responsabilitățile Clienților:

Clienții sunt responsabili pentru manipularea corectă a produselor în perioada de reflecție. Orice utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului poate duce la diminuarea valorii acestuia, pentru care clientul va fi responsabil.

Adresa pentru Returnare: PRANOYA DENTAL S.R.L. Strada Splaiul Independenței Nr. 202B, Camera 42, Sector 6, Cod Poștal: 060023, București, România

Această politică de retur este concepută pentru a proteja drepturile consumatorilor, asigurând în același timp că PRANOYA își poate desfășura activitatea în conformitate cu reglementările legale. Dacă aveți întrebări suplimentare sau necesități speciale legate de returnarea produselor, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți la datele de contact menționate mai sus. Actualizat ultima dată pe 21/08/2024.