Politique de Retour

Conformément aux dispositions légales, les clients qui achètent des produits sur le site web de PRANOYA ont le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des produits, sans avoir à justifier leur décision. Ce droit donne aux consommateurs une période de réflexion pendant laquelle ils peuvent évaluer les produits qu’ils achètent et décider s’ils répondent à leurs attentes.

Marche à suivre pour exercer votre droit de rétractation :

  1. Notification de l’intention de se rétracter : Les clients doivent exprimer leur intention de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Cette information peut être communiquée par courriel, téléphone ou courrier aux coordonnées de PRANOYA :
    • Adresse. 42, Secteur 6, Bucarest, Roumanie
    • Courriel : info@pranoya.ro
    • Téléphone : +40 21 555 4354 ou +40 755 822 228 (WhatsApp disponible)
  2. Retour des produits : Après l’envoi de la notification, le client doit retourner les produits à PRANOYA dans un délai de 14 jours. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, sans signes d’usure ou de détérioration. L’emballage d’origine, les étiquettes et les éventuels accessoires ou documents d’accompagnement doivent être intacts. Dans le cas contraire, le client peut être tenu responsable de la dépréciation de la valeur.
  3. Frais de retour : Les frais de retour des produits sont à la charge du client. PRANOYA ne couvre pas ces coûts, sauf accord contraire. Il est recommandé de renvoyer les produits par l’intermédiaire d’un service de messagerie permettant le suivi des colis afin d’éviter tout litige concernant la livraison des produits renvoyés.
  4. Remboursement des montants payés : Une fois que PRANOYA reçoit les produits retournés et confirme qu’ils sont en bon état, le processus de remboursement sera initié. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des produits, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Dans certaines situations, PRANOYA peut offrir au client la possibilité de choisir une autre méthode de remboursement, à condition que les deux parties en conviennent.

Exceptions au droit de retrait :

Dans certaines situations, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Produits non scellés : Si les produits retournés sont de nature cosmétique ou d’autres produits similaires en contact direct avec la peau et qu’ils ont été non scellés, ils ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
  • Produits endommagés : Si les produits présentent des signes visibles d’usure, des rayures, des taches ou d’autres formes de dommages qui les rendent impropres à la revente, ils ne seront pas acceptés pour le retour.

Responsabilités du client :

Les clients sont responsables de la manipulation correcte des produits pendant la période de réflexion. Toute utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit peut entraîner une diminution de la valeur pour laquelle le client sera responsable. Adresse de retour : PRANOYA DENTAL S.R.L. Strada Splaiul Independenței Nr. 202B, Camera 42, Sector 6, Cod Poștal : 060023, București, România Cette politique de retour est conçue pour protéger les droits des consommateurs tout en garantissant que PRANOYA peut opérer en conformité avec les réglementations légales. Si vous avez des questions supplémentaires ou des besoins particuliers concernant les retours de produits, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle aux coordonnées ci-dessus. Dernière mise à jour le 21/08/2024.