Politique de Garantie

Le formulaire de retour et de garantie est disponible au bas de la page.

1. Introduction et Définitions

Chez PRANOYA, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et une assistance pour tout problème pouvant survenir pendant la période de garantie.
Cette politique détaille les conditions de garantie des produits achetés, les procédures de recours et les responsabilités de nous-mêmes et de nos clients.

1.1. Définitions:

• Consommateur : toute personne physique ou groupe de personnes physiques organisées en association agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle.
• Entité légale : entités légales achetant des produits pour des activités commerciales ou industrielles.

2. Types de garantie

2.1. Garantie Technique: Elle est proposée par le distributeur ou le fabricant et couvre les défauts de fabrication ou autres problèmes pouvant survenir pendant la durée de vie moyenne du produit.
Pendant cette période, le distributeur ou le fabricant s’engage à mettre le produit en conformité en le réparant ou en le remplaçant.

2.2. Garantie de Conformité: Selon le GEO 140/2021, cette garantie légale s’applique à tous les produits et est valable pour une durée minimale de 24 mois.
Elle fait référence à l’obligation du vendeur d’assurer la conformité du produit aux spécifications d’origine et à l’usage pour lequel il a été créé.

3. Droits et responsabilités des consommateurs

3.1. Droit de Recours: Les consommateurs ont le droit de demander la réparation ou le remplacement des produits qui ne répondent pas aux normes de qualité.
Cela doit se faire sans frais supplémentaires pour le consommateur et dans un délai raisonnable de 15 jours calendaires au maximum.

3.2. Droit à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat: Si les produits ne peuvent être réparés ou remplacés, les consommateurs peuvent demander une réduction proportionnelle du prix ou l’annulation du contrat de vente.

4. Conditions de perte de la garantie

La garantie peut être annulée dans les cas suivants :

• Mauvaise utilisation : Défauts causés par une manipulation ou une utilisation inappropriée du produit.
• Intervention non autorisée : toute réparation ou modification effectuée par des personnes non autorisées.
• Dommages physiques : Dommages causés par des facteurs externes tels que le feu, l’humidité excessive, l’oxydation ou le contact avec des liquides.
• Documents manquants : perte du certificat de garantie ou de la facture d’achat.

5. Procédure d’assainissement du produit

5.1. Contacter le service de garantie: En cas de dysfonctionnement, les consommateurs doivent contacter PRANOYA pour entamer le processus de réparation.
Vous pouvez le faire par téléphone ou en remplissant le formulaire sur notre site web.

5.2. Envoi du produit au service: Les produits défectueux doivent être correctement emballés et envoyés au centre de service agréé indiqué par PRANOYA.
L’emballage doit protéger le produit pendant le transport, de préférence en utilisant l’emballage d’origine.

5.3. Le terme de recours: Le délai de réparation peut varier entre 2 et 15 jours calendaires, en fonction de la nature de la panne et de la disponibilité des pièces détachées.
Une fois la réparation effectuée, les clients seront informés par SMS ou par courrier électronique.

5.4. Expédition et ramassage des produits: Les produits réparés seront renvoyés au consommateur par courrier à l’adresse indiquée par ce dernier.
L’état des produits peut être vérifié en ligne dans le compte utilisateur.

6. Garantie des piles et accumulateurs

Les piles et les accumulateurs sont considérés comme des biens périssables et bénéficient d’une garantie de 6 à 12 mois, en fonction des spécifications du produit.
Ils sont soumis à une usure naturelle à partir du moment de leur fabrication et la garantie ne couvre que les défauts de fabrication et non l’usure normale.

7. Responsabilités de l’expéditeur

L’expéditeur est responsable de l’exactitude des indications portées sur le document de transport et du bon conditionnement des produits.
L’emballage doit être adéquat pour protéger les produits pendant le transport, en évitant les dommages causés par les manipulations successives.

8. Contact pour les garanties et les retours

Pour toute question ou demande concernant les garanties ou les retours, les clients sont invités à contacter notre service dédié :

• Adresse : 202B Splaiul Independenței nr. 202B, Room 42, Sector 6, Bucharest, Code Postal 060023
• Téléphone : +40 755 822 228
• Courriel : info@pranoya.ro

9. Explications et conseils supplémentaires

Afin d’éviter tout problème potentiel pouvant entraîner la perte de la garantie, nous recommandons aux clients de suivre attentivement les instructions du manuel d’utilisation du produit et de n’utiliser que des accessoires et des consommables d’origine. Dernière mise à jour le 21/08/2024.