Garantie des produits électriques

Les conditions de garantie sont conformes aux dispositions du GEO 140/2021 tel que modifié. Ainsi, selon le GEO 140/2021 « En cas de défaut de conformité, le consommateur a le droit de demander au vendeur, en première instance, la réparation du produit ou a le droit de demander le remplacement du produit, dans chaque cas sans frais, sauf si la mesure est impossible ou disproportionnée ». Toute réparation ou tout remplacement de produits sera effectué dans un délai raisonnable, mais n’excédant pas 15 jours civils. A cet égard, la définition du consommateur est la suivante :  » toute personne physique ou groupe de personnes physiques constituées en association qui, dans le cadre des contrats couverts par la présente loi, agit à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle ou de production, artisanale ou libérale « . Les personnes morales ne sont pas couvertes par les deux lois susmentionnées. Dans le cas des personnes morales, des exceptions peuvent survenir en ce qui concerne les termes et conditions mentionnés dans les deux lois, sauf stipulation contraire dans le contrat de vente-achat.

En résumé, les délais de réparation des produits sous garantie sont les suivants :

– maximum 15 jours civils pour les particuliers

– 25 jours ouvrables maximum pour les personnes morales

Toutefois, des retards peuvent survenir à ces échéances, mais la durée du recours ne sera prolongée qu’avec l’accord écrit du client.

Tous les produits vendus par la boutique en ligne www.pranoya.ro sont neufs, avec une garantie nationale ou internationale. La garantie de ces produits est assurée par les centres de service agréés des distributeurs ou des fabricants, en les remettant directement aux centres de service agréés en cas de non-conformité. Si vous ne trouvez pas le certificat de garantie pour votre produit, veuillez le chercher dans le compte à partir duquel la commande a été passée.

Tous les produits neufs sont livrés scellés et dans l’emballage d’origine du fabricant. Tous les produits sont accompagnés du certificat de garantie imprimé par le fabricant et du manuel d’instructions au format physique et électronique.

Il existe deux types de garantie de produit :

1. a) Garantie technique : la garantie offerte par le distributeur ou le fabricant (durée de vie moyenne) – pendant cette période, le distributeur ou le fabricant s’engage à remettre le produit en conformité en cas de non-conformité.
2. b) Garantie de conformité : garantie légale conformément à la norme GEO 140/2021, applicable dans les cas où la garantie technique est inférieure et où la durée moyenne d’utilisation est d’au moins 24 mois. Dans ce délai, le vendeur s’engage à remettre le produit en conformité en cas de non-conformité. Ce type de garantie ne s’applique qu’aux particuliers.

Selon le document GEO 140/2021

Article 9

Responsabilité du vendeur

• Le vendeur est responsable envers le consommateur de tout défaut de conformité qui existe au moment de la livraison du bien et qui est découvert dans les deux ans suivant cette date.

Article 11

Mesures correctives en cas de non-conformité

• En cas de non-conformité, le consommateur a le droit de faire mettre le bien en conformité, de bénéficier d’une réduction proportionnelle du prix ou de faire résilier le contrat dans les conditions prévues au présent article.
• Pour la mise en conformité du bien, le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement, à moins que le remède choisi ne soit impossible ou que, comparé à l’autre remède disponible, il n’impose au vendeur des coûts disproportionnés, compte tenu de toutes les circonstances, notamment les suivantes :

1. a) la valeur des biens s’il n’y aurait pas eu de non-conformité ;
2. (b) la gravité de la non-conformité ; ou
3. c) si la mesure corrective alternative pourrait être mise en œuvre sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Article 12

Réparation ou remplacement de marchandises

• Les réparations ou les remplacements sont effectués dans les conditions suivantes :

1. a) aucun coût ;
2. (b) dans un délai raisonnable qui n’excède pas 15 jours calendaires à compter du moment où le vendeur a été informé par le consommateur du défaut de conformité et qui doit être convenu par écrit entre le vendeur et le consommateur, en tenant compte de la nature et de la complexité des biens, de la nature et de la gravité du défaut de conformité et de l’effort nécessaire pour effectuer la réparation ou le remplacement ;
3. (c) sans inconvénient notable pour le consommateur, compte tenu de la nature des biens et de l’usage auquel le consommateur les a destinés.

L’expéditeur est responsable de l’exactitude des données figurant sur la LTA ainsi que de l’emballage et de l’étiquetage corrects des colis.

Les colis envoyés par l’expéditeur doivent être emballés de manière à protéger le produit des facteurs susceptibles de l’endommager pendant le transport (il est recommandé d’utiliser des éléments de sécurité, par exemple du polyester, du carton, du papier bulle à air, etc.) Il est également conseillé d’emballer le colis d’une manière adaptée au poids, à la forme et à la nature du contenu, ainsi qu’au mode et à la durée du transport. L’emballage doit protéger le contenu de manière à ce qu’il ne puisse pas être endommagé par la pression ou les manipulations successives. Il peut être constitué de boîtes en carton, de contreplaqué, de bois ou de plastique rempli de polystyrène, selon le cas.

Les piles / accumulateurs sont considérés comme des biens périssables, des consommables qui perdent leurs propriétés dès leur fabrication. Ainsi, la garantie de ces produits est comprise entre 6 et 12 mois.

La garantie couvre le transport des produits vers et depuis le centre de service ou de collecte agréé mais ne couvre pas l’assurance des produits. Dans le cas où l’assurance des produits est souhaitée, elle sera faite par le client. Les frais de transport ne seront pris en charge que si les réclamations sont justifiées ; si les produits ne présentent aucun défaut ou s’ils relèvent de l’une des situations ci-dessous, les frais de transport seront à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser les produits conformément aux instructions d’utilisation figurant dans le manuel d’utilisation du produit.

Les situations suivantes entraînent la perte (annulation) de la garantie :

– les défauts causés par un transport, une manipulation, un stockage, une installation et une utilisation inappropriés de l’équipement

– dommages thermiques, mécaniques ou plastiques des produits dus à un incendie, à un accident ou à une négligence d’utilisation, traces de contact avec des liquides ou d’autres substances, traces d’oxydation dues à une utilisation dans des lieux où la vapeur ou l’humidité sont excessives, poussière excessive, traces de brûlures, fissures, fentes ;

– les interventions sur les produits effectuées par des personnes non autorisées par le vendeur, le fournisseur, l’importateur ou le fabricant

– l’absence ou l’endommagement des sceaux ou des marques du fabricant ou du vendeur sur les produits ; l’absence ou l’endommagement des numéros de série ; le descellement des équipements ou des composants scellés par le vendeur, le fournisseur, l’importateur ou le fabricant ; la perte du certificat de garantie ou du document d’achat

– le produit n’a pas été utilisé conformément aux instructions décrites dans le manuel d’utilisation ou pour l’usage auquel il est destiné ; le produit n’a pas été utilisé avec les accessoires ou consommables d’origine

– modifier ou compléter les données figurant dans le certificat de garantie ; toute modification apportée doit être accompagnée d’une signature et d’un cachet sous forme physique ou électronique.

DÉCONTAMINATION DU PRODUIT

Si un produit sous garantie tombe en panne et que les conditions ci-dessus n’ont pas été violées, la procédure est la suivante :

Contactez (par téléphone, formulaires sur le site web, autres méthodes) notre société, dont les coordonnées figurent sur le certificat de garantie du produit, et si le certificat du fabricant a été perdu, recherchez électroniquement le compte à partir duquel le produit a été commandé. Selon la nature du défaut et la disponibilité des pièces, le délai de réparation des produits peut varier de 2 à 15 jours calendaires (pour les particuliers). Une fois les produits réparés, les clients en seront informés par SMS ou par courrier électronique.

Le renvoi ou l’envoi de produits à des centres de service agréés avec des codes de déverrouillage peut rendre impossible le diagnostic des produits et donc leur réparation dans le délai susmentionné. La livraison ou l’expédition de produits présentant des défauts partiellement mentionnés peut entraîner un diagnostic et une réparation partiels.

UNIQUEMENT dans le cas où vous êtes INFORMÉ (email, téléphone) que le produit doit arriver au centre de collecte de garantie de pranoya.ro, le produit sera envoyé par courrier, comme ci-dessous :

– Destinataire : SC PRANOYA DENTAL SRL, Splaiul Independentei, nr. 202B, Room 42, Sector 6, Bucharest, PO Box 060023 – paiement des frais de transport au destinataire. Le colis sera également envoyé sans remboursement.

– Le colis doit contenir le produit emballé le mieux possible, de préférence dans l’emballage original et avec les accessoires complets, une copie de la facture, une copie du certificat de garantie (si le certificat de garantie est imprimé par le fabricant/importateur, il doit être envoyé en original ;

– Les colis seront reçus le jour même de leur livraison par les services de messagerie, pendant les heures de travail de pranoya.ro (du lundi au vendredi de 12 h à 16 h). Les colis envoyés le vendredi seront retirés dans le service le lundi de la semaine suivante. Selon la nature du défaut et la disponibilité des pièces, le délai de réparation des produits peut varier de 2 à 15 jours calendaires (pour les particuliers). Une fois les produits réparés, les clients en seront informés par SMS ou par courrier électronique. Les produits qui sont arrivés par courrier seront également renvoyés par courrier à l’adresse indiquée par le client. L’état des produits dans le centre de récupération des garanties de pranoya.ro peut être vérifié en ligne (après connexion), les états des produits étant les suivants :

– non résolu : le produit est toujours en possession de pranoya.ro pour des tests préliminaires.

– service autorisé : le produit est entretenu par le distributeur/fabricant pour la réparation.

– Service PRANOYA : le produit a été retourné par le service autorisé et est contrôlé par le personnel de l’entreprise.

– en attente : le produit peut être retiré ou est en cours d’expédition / livraison

Les produits livrés au centre d’enlèvement sous garantie de pranoya.ro qui ne sont pas enlevés dans un délai de 90 jours à compter du moment de la notification, deviendront la propriété de pranoya.ro (très probablement ils seront retournés à la maison).

Service Info & Retour

Adresse : Splaiul Independentei, nr. 202B, Room 42, Sector 6, Bucarest

Téléphone : +40 755 822 228

E-mail Info Garanties : info@pranoya.ro