Politica de Garanție

Formularul de retur și garanție este disponibil la finalul paginii.

1. Introducere și Definiții

La PRANOYA, ne angajăm să oferim produse de calitate și să asigurăm suportul necesar pentru orice probleme ce pot apărea în perioada de garanție. Această politică detaliază condițiile de garanție pentru produsele achiziționate, procedurile de remediere și responsabilitățile atât ale noastre, cât și ale clienților.

1.1. Definiții:

• Consumator: Orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale.
• Persoană juridică: Entități legale care achiziționează produse pentru activități comerciale sau industriale.

2. Tipuri de Garanție

2.1. Garanție Tehnică: Aceasta este oferită de distribuitor sau producător și acoperă defectele de fabricație sau alte probleme care pot apărea în timpul duratei medii de utilizare a produsului. În această perioadă, distribuitorul sau producătorul se angajează să aducă produsul la conformitate prin reparații sau înlocuire.

2.2. Garanție de Conformitate: Conform OUG 140/2021, această garanție legală se aplică pentru toate produsele și este valabilă minim 24 de luni. Aceasta se referă la obligația vânzătorului de a asigura conformitatea produsului cu specificațiile inițiale și scopul pentru care a fost creat.

3. Drepturile și Responsabilitățile Consumatorului

3.1. Dreptul la Remediere: Consumatorii au dreptul de a solicita repararea sau înlocuirea produselor care nu corespund standardelor de calitate. Aceasta trebuie să fie realizată fără costuri suplimentare pentru consumator și într-un termen rezonabil de maxim 15 zile calendaristice.

3.2. Dreptul la Reducerea Prețului sau Rezilierea Contractului: Dacă produsele nu pot fi reparate sau înlocuite, consumatorii pot solicita o reducere proporțională a prețului sau rezilierea contractului de vânzare-cumpărare.

4. Condiții pentru Pierderea Garanției

Garanția poate fi anulată în următoarele situații:

• Utilizare Necorespunzătoare: Defecțiuni cauzate de manipularea sau utilizarea necorespunzătoare a produsului.
• Intervenții Neautorizate: Orice reparații sau modificări efectuate de persoane neautorizate.
• Deteriorări Fizice: Defecte cauzate de factori externi precum incendii, umiditate excesivă, oxidare sau contact cu lichide.
• Lipsa Documentelor: Pierderea certificatului de garanție sau a facturii de achiziție.

5. Procedura de Remediere a Produselor

5.1. Contactarea Serviciului de Garanție: În cazul unei defecțiuni, consumatorii trebuie să contacteze PRANOYA pentru a iniția procesul de remediere. Acest lucru poate fi realizat telefonic sau prin intermediul formularului de pe site-ul nostru.

5.2. Trimiterea Produsului la Service: Produsele defecte trebuie ambalate corespunzător și trimise către centrul de service autorizat indicat de PRANOYA. Ambalajul trebuie să protejeze produsul pe durata transportului, de preferat utilizând ambalajul original.

5.3. Termenul de Remediere: Durata de remediere poate varia între 2 și 15 zile calendaristice, în funcție de natura defectului și disponibilitatea pieselor de schimb. După finalizarea reparației, clienții vor fi informați prin SMS sau email.

5.4. Expedierea și Ridicarea Produselor: Produsele reparate vor fi returnate consumatorilor prin curier, la adresa indicată de aceștia. Statusul produselor poate fi verificat online în contul de utilizator.

6. Garanția pentru Baterii și Acumulatori

Bateriile și acumulatorii sunt considerate bunuri perisabile, cu o garanție între 6 și 12 luni, în funcție de specificațiile produsului. Acestea sunt supuse uzurii naturale din momentul fabricației, iar garanția acoperă doar defectele de fabricație și nu uzura normală.

7. Responsabilitățile Expeditorului

Expeditorul este responsabil pentru corectitudinea datelor înscrise pe documentul de transport și pentru asigurarea ambalării corespunzătoare a produselor. Ambalajul trebuie să fie adecvat pentru a proteja produsele pe durata transportului, evitând deteriorările cauzate de manipulări succesive.

8. Contact pentru Garanții și Retururi

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de garanții sau retururi, clienții sunt încurajați să contacteze departamentul nostru dedicat:

• Adresă: Splaiul Independenței nr. 202B, Camera 42, Sector 6, București, Cod Poștal 060023
• Telefon: +40 755 822 228
• Email: info@pranoya.ro

9. Explicații Suplimentare și Sfaturi

Pentru a preveni eventualele probleme care ar putea duce la pierderea garanției, recomandăm clienților să urmeze cu atenție instrucțiunile din manualul de utilizare al produsului și să folosească doar accesorii și consumabile originale.

Actualizat ultima dată pe 21/08/2024.