Politique de livraison

1. Méthodes de livraison

PRANOYA propose des livraisons routières et aériennes, couvrant ainsi un grand nombre de pays et garantissant que les produits sont acheminés vers les clients dans des conditions optimales.

1.1. Livraisons routières internationales

Les produits sont livrés par route dans 24 pays d’Europe, avec un délai d’acheminement estimé entre 2 et 6 jours ouvrables.
Les pays concernés sont les suivants :

• Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède.

1.2. Livraisons aériennes internationales

Les livraisons par voie aérienne sont possibles dans tous les pays du monde, ce qui permet à nos clients internationaux de bénéficier d’une couverture mondiale.

2. Frais de transport et paiement

Le paiement des produits et du transport s’effectue à l’avance.
Les frais de livraison pour les commandes provenant des États membres de l’UE ou hors de l’UE sont compris entre 100 et 150 RON, sauf en cas de livraison gratuite, selon les conditions fixées pour chaque pays ou région.

2.1. Droits de Douane

Pour les livraisons dans les pays non membres de l’UE, des frais de douane seront également à payer, qui seront pris en charge par le destinataire lorsqu’il récupérera le colis.
Les clients seront contactés par un représentant des douanes pour plus de détails.

3. Modes de Paiement

Le paiement des produits peut être effectué en ligne par carte bancaire, par l’intermédiaire du processeur de paiement Ipay (Banca Transilvania S.A.).
Pour plus d’informations sur ce service, les clients sont invités à consulter les conditions générales disponibles sur le site de la Banca Transilvania.

3.1. Traitement des Paiements

PRANOYA ne conserve que la référence de la carte (un code), la date d’expiration et les quatre premiers et derniers chiffres de la carte.
Le reste des données est traité exclusivement par la Banca Transilvania.

3.2. Virement Bancaire

Si le paiement ne peut être effectué par Ipay, le client peut opter pour un virement bancaire.
Dans ce cas, le client doit contacter PRANOYA pour confirmer la disponibilité des produits et le montant du paiement.
Les coordonnées du compte bancaire pour le virement sont les suivantes :

Après le paiement, les clients sont priés d’envoyer l’ordre de paiement afin que PRANOYA puisse traiter la commande et expédier les produits dès que possible.

4. Informations complémentaires et contact

Pour toute question ou clarification concernant la livraison des produits, les clients peuvent contacter PRANOYA par téléphone ou par e-mail :

• Téléphone : +40 755 822 228 (du lundi au vendredi, de 12h00 à 18h00)
• Courriel : info@pranoya.ro

Dernière mise à jour le 21/08/2024.