TERMES ET CONDITIONS
PRANOYA DENTAL SRL
Utilisation du site https://pranoya.ro/ (ci-après le «Site») constitue votre acceptation des Termes et Conditions ci-dessous. Aussi, afin de bénéficier de certains services proposés via le site, vous devez créer un compte utilisateur, à cette occasion en cochant le champ « Je suis d’accord avec Termes et conditions ”Vous exprimerez également votre consentement exprès.
Les conditions générales s’appliquent à tous les utilisateurs du site (ci-après «les utilisateurs») et prévalent sur tout autre accord entre eux et PRANOYA.
Si nous soupçonnons une activité ou un comportement frauduleux de votre utilisation du site, nous nous réservons le droit de suspendre, restreindre ou résilier votre accès au site à tout moment sans préavis.
PRANOYA a le droit exclusif de modifier les Conditions Générales à tout moment et sans préavis, et il est de votre responsabilité de les consulter périodiquement.
Le site web est la propriété de PRANOYA DENTAL S.R.L. (« PRANOYA »), dont le siège social est situé à Bucarest, Strada Splaiul Independentei Nr. 202B, Cam. 42, Secteur 6, Bucarest ; enregistré au Registre du Commerce sous le no. J40/12897/2019 et avec CUI 41695177, adresse e-mail : info@pranoya.ro, numéros de téléphone : +4021 555 4354 ou +40 755 822 228 (également disponible WhatsApp) avec des heures d’ouverture du lundi au vendredi, 10:00 – 18:00)
Pour utiliser certains services, vous devez créer un compte et vous connecter.
Pour créer un compte, il est nécessaire de saisir votre nom, une adresse e-mail et de configurer un mot de passe d’accès (nous vous recommandons de créer un mot de passe fort, contenant au moins une lettre majuscule, un caractère et un chiffre – ex . Mot de passe1. ).
Après avoir saisi votre adresse e-mail et configuré un mot de passe, vous recevrez un lien dans l’e-mail pour confirmer la création de votre compte. Si le processus de confirmation et de vérification s’est terminé avec succès, votre compte sera activé et vous pourrez vous connecter en utilisant l’adresse e-mail et le mot de passe saisis lors de la création du compte.
Pour plus de détails sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Si vous vous connectez au site en utilisant votre compte Facebook, nous utilisons les informations du compte, telles que: nom, photo de profil et adresse e-mail. Cependant, les informations collectées peuvent différer en fonction des politiques ou des paramètres de confidentialité de ces comptes. Pour vérifier quelles informations vous allez partager avec nous, avant d’utiliser votre compte Facebook, nous vous recommandons de cliquer sur « Continuer avec Facebook » -> « Modifiez les informations que vous fournissez », Modifiez les informations et cliquez ensuite sur« Continuer comme nom de votre compte Facebook ».
Nous avons besoin d’accéder aux photos, aux médias et aux fichiers stockés sur votre appareil afin d’échanger votre photo de profil dans la section « Mon compte » avec une photo existante sur votre appareil.
PRANOYA accorde à l’utilisateur une licence gratuite, non exclusive, non transférable, sans droit de sous-licence, sur le territoire de la Roumanie, conformément au présent accord.
L’utilisateur n’a pas le droit de redistribuer tout ou partie de la licence accordée en vertu du présent contrat. L’octroi de la licence par PRANOYA est conditionné au respect continu par l’utilisateur de toutes les limitations, restrictions et autres termes de la licence dans le présent Contrat. En cas de violation par l’Utilisateur de l’une des limitations, restrictions ou autres conditions prévues dans le Contrat, l’octroi de la licence prendra fin automatiquement et immédiatement, sans que PRANOYA ne doive de dommages ou d’indemnités. Les descriptions de cette section concernant la licence définissent la limite des droits accordés à l’Utilisateur par PRANOYA. Toute utilisation du Site en dehors du champ d’application de la Licence ou d’une manière non conforme au présent Contrat constitue une violation des droits de propriété intellectuelle de PRANOYA ainsi qu’une violation du présent Contrat.
Si PRANOYA développe une version améliorée du site précédemment concédé sous licence à l’utilisateur, le droit de licence précédemment octroyé continuera.
Le site peut être utilisé dans le respect des conditions techniques suivantes:
- Appareil mobile avec système d’exploitation: iOS 9+ ou Android 6+;
- Ordinateur portable / ordinateur avec système d’exploitation Windows, Linux, iOS;
- Navigateurs: Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer, Edge
- Accès Internet.
Pour utiliser le site et avoir accès aux services proposés par son intermédiaire, l’Utilisateur doit disposer d’un appareil technique (par exemple téléphone mobile, ordinateur portable) répondant aux exigences énumérées ci-dessus. PRANOYA ne garantit pas la compatibilité de votre appareil. avec le site. Pour utiliser le site, votre appareil doit avoir accès à Internet, l’Utilisateur supportera tous les frais nécessaires à cet effet.
Il est interdit de lire, copier ou manipuler de quelque manière que ce soit le code source du site, par tout moyen électronique et informatique. Toute non-conformité entraînera immédiatement l’interdiction de l’utilisation du site et des services, l’Utilisateur supportera les frais d’éventuels dommages.
L’utilisateur est tenu d’informer immédiatement PRANOYA de la perte ou de la destruction de l’appareil utilisé pour accéder au site, afin qu’il puisse bloquer le compte et empêcher une utilisation non autorisée du site, qui contient des données personnelles (y compris des données partielles sur la carte bancaire utilisée lors du paiement des produits – pour plus d’informations, consultez la rubrique «Paiement par carte». L’utilisateur sera informé par e-mail du verrouillage du compte. L’utilisateur sera responsable de tout dommage causé à PRANOYA et / ou à l’un de ses autres collaborateurs en ne notifiant pas l’appareil, notamment si, à la suite d’une telle perte, vol ou mauvaise utilisation du site a été possible.
Les services proposés sur le site s’adressent aux utilisateurs et ne peuvent être utilisés que conformément au présent accord.
En utilisant le site, l’Utilisateur certifie qu’il est âgé de 18 ans ou, dans le cas de mineurs âgés de 14 à 18 ans, qu’ils ont obtenu le consentement de leurs parents à cet effet.
Nous recommandons aux parents de demander à leurs enfants mineurs de ne pas transmettre leurs données sur Internet.
Cependant, les personnes âgées de plus de 14 ans peuvent commander les produits affichés sur le site, mais uniquement avec l’accord des parents. Ainsi, les parents sont responsables de la transmission des données personnelles des mineurs à PRANOYA. Ils sont également responsables de la transmission des données relatives à la carte bancaire attribuée pour effectuer un paiement sur le site.
Pour passer des commandes sur le site, vous devez créer un compte. Les informations suivantes vous seront demandées pour passer commande (si vous ne les avez pas déjà saisies): numéro de téléphone, coordonnées de l’adresse de livraison, mode de paiement
PRANOYA considère que les informations que vous fournissez sont exactes, complètes et à jour.
Pour plus de détails sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Les termes et conditions du site représentent les dispositions de l’accord entre vous et PRANOYA.
Objet du contrat il consiste en: (1) la vente de produits, selon la disponibilité du stock; (2) fournir des services.
prix Le contrat est le prix de vente des produits affichés sur le site et inclus dans la commande validée par confirmation par PRANOYA.
La commande passée par l’Utilisateur est considérée comme acceptée par PRANOYA au moment de la réception par l’Utilisateur d’une confirmation de PRANOYA indiquant que les produits sont en stock et seront expédiés. À cet égard, une confirmation de l’utilisateur de la réception de cet e-mail n’est pas requise.
Les prix affichés sur le site sont exprimés en RON (lei) et NE PAS contiennent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée). PRANOYA se réserve le droit de modifier les prix affichés à tout moment.
Le contrat est considéré comme conclu entre PRANOYA et l’Utilisateur dès réception par l’Utilisateur de PRANOYA, par e-mail et / ou SMS de la notification d’expédition de la commande.
L’utilisateur peut passer commande sur le site, en ajoutant les produits souhaités dans le panier, et finalisera la commande après avoir effectué les étapes indiquées sur le site. En complétant la commande, l’Utilisateur accepte que toutes les données fournies par lui, nécessaires au processus d’achat, soient correctes, complètes et exactes à la date de passation de la commande.
Pour passer une commande, vous devez suivre les étapes ci-dessous:
- Voir nos produits
Découvrez nos produits sur la page du site, en accédant aux rubriques «PRODUITS» et «SCIENCE» affichées dans le menu du site.
- Choisissez les produits souhaités
Une fois que vous avez trouvé un produit que vous voulez, allez sur la page du produit, sélectionnez la quantité et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
- Panier
Après avoir ajouté le produit au panier, cliquez sur le bouton « Panier », où vous pouvez modifier la quantité des produits sélectionnés.
- Dates de livraison
Après avoir vérifié les produits, la quantité et le prix à payer et être d’accord avec eux, accédez au bouton « Continuer ». Remplissez les informations demandées dans la fenêtre nouvellement ouverte. Dans la mesure où vous avez préalablement renseigné ces informations dans la rubrique «Mon compte», il vous suffit de confirmer les données saisies.
- Achèvement de la commande
Une fois que vous avez terminé les étapes précédentes, assurez-vous à nouveau que les produits dans le panier sont bien ceux sélectionnés, puis appuyez sur le bouton «Passer commande».
Après cette étape, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les données de la commande.
Actuellement, nous offrons aux clients deux possibilités par lesquelles ils peuvent payer le prix des produits (Prix contractuel), respectivement le paiement à la livraison (remboursement) ou le paiement par carte bancaire (en ligne, via Internet).
Si vous avez choisi la méthode de remboursement, vous paierez les produits à la livraison par les agents de la société de messagerie. Ce mode de paiement n’est pas valable pour les commandes internationales, où vous ne pouvez payer que par carte ou virement bancaire.
Remboursement colis refusé
Si vous avez opté pour un remboursement via la plateforme et que vous n’avez pas récupéré votre commande, nous nous réservons le droit de ne pas honorer toute commande future passée à votre nom. ainsi que l’adresse de livraison ou le numéro de téléphone associé au compte, se réservant le droit de refuser l’option de remboursement jusqu’à 5 colis livrés avec succès et payés en ligne via l’application iPay BT.
Nous nous réservons le droit de lutter contre toute tentative d’escroquerie à notre société par nos propres moyens ou ceux de tiers.
Les produits commandés peuvent également être payés en ligne, avec la carte bancaire, les paiements étant traités via le processeur Ipay ( Banca Transilvania SA ). Pour plus de détails sur le service offert par Banca Transilvania, veuillez consulter Termes et conditions affichés sur leur site Web.
Certaines informations relatives à votre carte sont traitées par PRANOYA. Ainsi, nous ne stockons que la référence à la carte avec un code, la date d’expiration, les 4 premiers et 4 derniers chiffres. Dans le cas contraire, toutes les données sont traitées par Banca Transilvania SA.
Si vous souhaitez effectuer le paiement par virement bancaire, nous vous informerons que vous devez nous contacter , car à ce moment le site ne permet pas techniquement le lancement et la finalisation de la commande dans cette situation.
Les coordonnées que vous pouvez utiliser à cette fin sont:
e-mail: info@pranoya.ro
Téléphone: +40.755.822.228
(horaire du lundi au vendredi, de 12h00 à 18h00)
Ainsi, après que vous nous ayez contacté et que nous ayons confirmé que nous avons les produits, avant de vous les envoyer, veuillez effectuer le paiement du montant communiqué, en utilisant l’un des comptes ci-dessous.
Après avoir effectué le paiement, veuillez nous envoyer l’ordre de paiement et nous vous livrerons les produits commandés dans les plus brefs délais.
| RON CONT | CONT GBP | EUR CONT | USD CONT |
| Nom du bénéficiaire: PRANOYA DENTAL SRL | Nom du bénéficiaire: PRANOYA DENTAL SRL | Nom du bénéficiaire: PRANOYA DENTAL SRL | Nom du bénéficiaire: PRANOYA DENTAL SRL |
| IBAN: RO55BTRLRONCRT0524499201 | IBAN: RO60BTRLGBPCRT0524499201 | IBAN: RO05BTRLEURCRT0524499201 | IBAN: RO09BTRLUSDCRT0524499201 |
| Devise: RON | Devise: GBP | Devise: EUR | Devise: USD |
| SWIFT / BIC: BTRLRO22 | SWIFT / BIC: BTRLRO22 | SWIFT / BIC: BTRLRO22 | SWIFT / BIC: BTRLRO22 |
La livraison des produits commandés est effectuée par la société de messagerie Fan Courier Express S.R.L. (ci-après « Fan Courier » ou « Fan »), Delivery Solutions S.A. (ci-après « Sameday ») ou Cargul S.R.L. (ci-après « Cargus »).
Ainsi, le coût des commandes envoyées en Roumanie est de 25 RON, si vous avez opté pour le paiement sur le site de la commande.
Dans le cas de commandes provenant d’États membres de l’UE ou hors de l’UE, le coût du transport est de 100 à 150 RON si vous ne remplissez pas la condition de transport gratuit fixé sur le minium de commande pour le pays ou la région où il doit être livré, et l’envoi sera effectué par nos sociétés de courrier partenaires (ci-après « Couriers »).
Pour les pays hors UE, un droit de douane est également payé, séparément, lors de la collecte du colis, par le destinataire. Vous serez contacté par un représentant des douanes (généralement par e-mail) qui vous fournira toutes les informations nécessaires.
Selon les dispositions légales, lorsque vous achetez via le site, vous pouvez vous rétracter du contrat, dans les 14 jours suivant la livraison des produits, sans fournir de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision dans les 14 jours suivant la réception des produits, aux coordonnées suivantes:
- PRANOYA DENTAL S.R.L. : Siège social : 202B Splaiul Independentei Street, Room 42, Sector 6, Bucharest
- Téléphone: +40.755.822.228
- (horaire du lundi au vendredi, de 12h00 à 18h00)
Lorsque vous résiliez le contrat, nous vous rembourserons le coût d’achat des produits et les frais de livraison dans les 14 jours à compter de la date de rétractation. Cependant, nous mentionnons que nous vous rembourserons l’argent après le retour des produits.
Afin de rembourser le montant, nous utiliserons le même mode de paiement que vous avez utilisé pour payer le coût des produits et services, à moins que nous n’en convenions autrement ultérieurement.
Lorsque vous exercez ce droit, vous devez expédier les produits immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date de rétractation, à l’adresse suivante:
- PRANOYA SRL, Str. Calea Vitan 25C, Bloc. C1, échelle 2, Ap. 52, secteur 3, Bucarest.
Veuillez noter que tous les frais liés au retour des produits seront à votre charge.
Il est très important de se rappeler que vous êtes considéré comme responsable de toute diminution de la valeur des produits.
Le droit de résilier le contrat NE PAS est applicable dans les situations suivantes:
- Si vous avez ouvert l’emballage avec des cosmétiques et / ou d’autres produits qui entrent en contact direct avec la peau.
- Si vous avez descellé le produit: à la fois l’emballage primaire et secondaire ou s’il présente des traces visibles de rayures ou de taches, ce qui rend impossible sa revente.
PRANOYA assurera le bon emballage des produits et la transmission des documents d’accompagnement (facture, documents de livraison).
* Nous mentionnons la commande en ligne, la facture est générée automatiquement par notre programme de facturation SmartBill et envoyée au client sur l’email déclaré et associé au compte.
Le délai d’exécution et de livraison de votre commande peut varier entre un jour et cinq jours ouvrables, à la fois en fonction du stock disponible et de la disponibilité de l’entreprise de messagerie. Dans le cas des entreprises de messagerie, nous mentionnons que le délai mentionné précédemment peut être dépassé, ne pouvant pas gérer la livraison effective du produit après la livraison au transporteur.
Aussi, lors des PROMOTIONS affichées sur le site, la durée précitée peut être plus longue, étant influencée principalement par le nombre de commandes ou par les périodes de fréquentation annuelle (Black Friday, Noël, etc.).
La livraison des commandes est assurée par des sociétés de messagerie, tant en Roumanie que dans les États membres de l’Union européenne (« UE »), et en dehors de l’UE par Fan Courier ou GLS. Une fois livrés, les colis deviennent la responsabilité des entreprises de messagerie. PRANOYA n’est pas responsable des pertes ou dommages causés par le processus de transport.
Sauf indication contraire, un seul code promotionnel peut être utilisé pour chaque commande et le code ne peut pas être ajouté après la passation de la commande. Le code promotionnel peut être utilisé en fonction de la campagne affichée, sauf indication contraire. Veuillez consulter les offres individuelles pour plus de détails. Veuillez noter que certaines PROMOTIONS sont spécifiques à un pays et ne sont pas disponibles dans tous les territoires.
En tant qu’utilisateur du compte créé sur le site, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos données de compte et de votre mot de passe, respectivement pour toutes les activités effectuées via votre compte.
L’utilisateur est entièrement responsable de la commande et de l’utilisation des produits et de leur stockage conformément aux instructions après l’achat.
PRANOYA informe l’Utilisateur à travers cette clause que l’emballage des produits peut différer d’un produit à l’autre, et la photo affichée sur le site est à titre indicatif.
Parce que nous voulons garder une transparence totale sur nos produits. Résultat: les produits sont fabriqués par lots de 1000 pièces ou plus. Ainsi, nous vous informons que les chances de différences de texture et de couleur entre les produits, selon le groupe auquel ils appartiennent, sont extrêmement faibles. Les différences sont généralement influencées par les ingrédients utilisés, qui sont naturels (par exemple, la spiruline peut différer selon la saison et la région d’où provient la matière première).
Avant de décoller et d’utiliser nos produits, nous vous recommandons de lire attentivement les ingrédients qu’ils contiennent, et tant que vous êtes allergique à l’un des ingrédients, n’utilisez pas le produit. Vous pouvez consulter la section INGRÉDIENTS UTILISÉS sur le site.
cependant, dans la mesure où vous remarquez une réaction allergique (par exemple une irritation cutanée) après l’utilisation du produit, arrêtez de l’utiliser de toute urgence, et consultez votre médecin .
Nous mentionnons également que les formules de fabrication des produits NE PAS peuvent être modifiés par rapport à la prescription initiale, ils disposent de toutes les études scientifiques et cliniques nécessaires à la commercialisation, en cours dans des laboratoires prestigieux. Ainsi, avant d’utiliser le produit, nous vous recommandons de lire attentivement les ingrédients qu’il contient, et dans la mesure où vous êtes allergique à l’un des ingrédients, NE PAS utilisez le produit.
Les produits PRANOYA sont des cosmétiques de soins bucco-dentaires.
Les ingrédients utilisés dans la fabrication des produits sont de la plus haute qualité, et la grande majorité des clients ont de très bons résultats, les résultats peuvent différer d’un cas à l’autre, étant donné que chaque organisme réagit différemment.
Les résultats peuvent également être influencés par les conditions de consommation préexistantes.
PRANOYA décline toute responsabilité pour toute garantie implicite ou implicite concernant les résultats qui peuvent être obtenus de l’utilisation des produits. Cette clause ne limite en aucune façon vos droits conférés par la loi.
Le contenu du site appartient exclusivement à PRANOYA, se réservant tous les droits obtenus à cet égard.
PRANOYA se réserve le droit d’utiliser, mais sans s’y limiter, toutes lignes de code, algorithmes, innovations techniques, photographies et tout autre droit de propriété intellectuelle concernant le site.
L’utilisateur n’a que des droits limités à l’égard du site, tels qu’expressément énoncés dans le présent accord et n’a aucun autre droit, implicite ou autre.
Le site est concédé sous licence et non vendu, l’Utilisateur n’y disposant que d’un droit d’utilisation non exclusif.
Il est interdit de copier, distribuer, publier, transférer, altérer ou modifier le contenu du site ou la licence d’utilisation du site.
Les procédures de modification, traduction, dérivation ou tentatives de modification du site afin d’identifier le code source seront sanctionnées selon la loi roumaine.
Toute utilisation du site, des informations et des données fournies à l’Utilisateur à des fins autres que celles liées à l’accomplissement de vos obligations est également interdite.
Le site Web et les symboles PRANOYA sont des marques commerciales de PRANOYA DENTAL SRL.
Le site est sécurisé, étant mis en œuvre les mesures techniques et organisationnelles suivantes:
- utilisation de certificats SSL. Les certificats SSL chiffrent les informations avant qu’elles ne circulent sur Internet. Les informations chiffrées ne peuvent être déchiffrées que par le serveur auquel elles sont adressées. Cela garantit, en principe, que les informations envoyées à un site Web ne seront ni volées ni altérées.
- restreindre l’accès aux informations en fonction des rôles et des autorisations des utilisateurs;
- l’accès aux bases de données se fait par nom d’utilisateur et mot de passe aléatoire. Les bases de données ne sont accessibles qu’à partir du réseau de l’entreprise.
Tous les paiements par carte sont traités par un processeur de paiement Banca Transilvania agréé. Pour plus de détails sur le service offert par Ipay, veuillez consulter Termes et conditions affichés sur leur site Web.
Certaines informations relatives à votre carte sont traitées par PRANOYA. Ainsi, nous ne stockons que la référence à la carte avec un code, la date d’expiration, les 4 premiers et 4 derniers chiffres. Sinon, toutes les données sont traitées par Banca Transilvania.
PRANOYA garantit, conformément à la loi, la préservation de la confidentialité des données personnelles de l’Utilisateur et son droit à la protection de la vie privée.
Les informations fournies par l’Utilisateur resteront la propriété de PRANOYA et seront utilisées dans les relations avec les partenaires commerciaux exclusivement dans le but de remplir les obligations du Contrat.
Conformément au règlement général sur la protection des données (UE) no. 679/2016, nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers, tels que nos mandataires (la société qui gère le site, la société comptable) ou des prestataires de services (par exemple, Banca Transilvania, sociétés de messagerie).
Pour plus de détails sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter la politique de confidentialité, respectivement la politique de cookies.
10.1.1. Particuliers – consommateurs
Afin de résoudre tout désaccord entre vous, en tant que consommateur, et PRANOYA, en tant que vendeur, résultant du Contrat, nous vous informons que vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne.
La plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (ODR) est mise à disposition par la Commission européenne pour accroître la sécurité et l’équité des achats en ligne en donnant accès à des outils de résolution des litiges de qualité.
Vous pouvez accéder à la plateforme SOL à l’adresse Internet suivante: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.showlng=RO .
Afin de résoudre tout malentendu entre vous, en tant que consommateur et PRANOYA, en tant que vendeur, résultant du Contrat, nous vous informons que vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Autorité nationale de protection des consommateurs.
Plus d’informations peuvent être trouvées sur le site https://anpc.ro/ .
10.1.2. Entités juridiques
Afin de résoudre tout désaccord entre vous et PRANOYA, veuillez nous contacter afin de les résoudre à l’amiable. Dans la mesure où les Parties ne parviennent pas à un accord, le tribunal territorialement compétent est celui du siège de PRANOYA.
Cet accord sera conclu en roumain et est régi par les lois de la Roumanie.
Mis à jour : 16/02/2023
