{"id":90566,"date":"2022-10-17T08:43:37","date_gmt":"2022-10-17T06:43:37","guid":{"rendered":"https:\/\/pranoya.ro\/garantie\/"},"modified":"2024-08-25T01:14:12","modified_gmt":"2024-08-24T23:14:12","slug":"garantie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pranoya.ro\/fr\/garantie\/","title":{"rendered":"Garantie"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/4&#8243;][vc_single_image media=&#8221;94047&#8243; media_width_percent=&#8221;100&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;212857&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/4&#8243;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;167123&#8243;]<\/p>\n<h3>Politique de Garantie<\/h3>\n<p>Le formulaire de retour et de garantie est disponible au bas de la page.<\/p>\n<h4><strong>1. Introduction et D\u00e9finitions<\/strong><\/h4>\n<p>Chez PRANOYA, nous nous engageons \u00e0 fournir des produits de qualit\u00e9 et une assistance pour tout probl\u00e8me pouvant survenir pendant la p\u00e9riode de garantie.<br \/>\nCette politique d\u00e9taille les conditions de garantie des produits achet\u00e9s, les proc\u00e9dures de recours et les responsabilit\u00e9s de nous-m\u00eames et de nos clients.<\/p>\n<p><strong>1.1. D\u00e9finitions: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Consommateur :<\/strong> toute personne physique ou groupe de personnes physiques organis\u00e9es en association agissant \u00e0 des fins qui n&#8217;entrent pas dans le cadre de leur activit\u00e9 commerciale ou professionnelle.<\/li>\n<li><strong>Entit\u00e9 l\u00e9gale :<\/strong> entit\u00e9s l\u00e9gales achetant des produits pour des activit\u00e9s commerciales ou industrielles.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>2. Types de garantie<\/strong><\/h4>\n<p><strong>2.1. Garantie Technique: <\/strong> Elle est propos\u00e9e par le distributeur ou le fabricant et couvre les d\u00e9fauts de fabrication ou autres probl\u00e8mes pouvant survenir pendant la dur\u00e9e de vie moyenne du produit.<br \/>\nPendant cette p\u00e9riode, le distributeur ou le fabricant s&#8217;engage \u00e0 mettre le produit en conformit\u00e9 en le r\u00e9parant ou en le rempla\u00e7ant.<\/p>\n<p><strong>2.2. Garantie de Conformit\u00e9: <\/strong> Selon le GEO 140\/2021, cette garantie l\u00e9gale s&#8217;applique \u00e0 tous les produits et est valable pour une dur\u00e9e minimale de 24 mois.<br \/>\nElle fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l&#8217;obligation du vendeur d&#8217;assurer la conformit\u00e9 du produit aux sp\u00e9cifications d&#8217;origine et \u00e0 l&#8217;usage pour lequel il a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9.<\/p>\n<h4><strong>3. Droits et responsabilit\u00e9s des consommateurs<\/strong><\/h4>\n<p><strong>3.1. Droit de Recours: <\/strong> Les consommateurs ont le droit de demander la r\u00e9paration ou le remplacement des produits qui ne r\u00e9pondent pas aux normes de qualit\u00e9.<br \/>\nCela doit se faire sans frais suppl\u00e9mentaires pour le consommateur et dans un d\u00e9lai raisonnable de 15 jours calendaires au maximum.<\/p>\n<p><strong>3.2. Droit \u00e0 une r\u00e9duction de prix ou \u00e0 la r\u00e9siliation du contrat: <\/strong> Si les produits ne peuvent \u00eatre r\u00e9par\u00e9s ou remplac\u00e9s, les consommateurs peuvent demander une r\u00e9duction proportionnelle du prix ou l&#8217;annulation du contrat de vente.<\/p>\n<h4><strong>4. Conditions de perte de la garantie<\/strong><\/h4>\n<p>La garantie peut \u00eatre annul\u00e9e dans les cas suivants :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mauvaise utilisation :<\/strong> D\u00e9fauts caus\u00e9s par une manipulation ou une utilisation inappropri\u00e9e du produit.<\/li>\n<li><strong>Intervention non autoris\u00e9e :<\/strong> toute r\u00e9paration ou modification effectu\u00e9e par des personnes non autoris\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>Dommages physiques :<\/strong> Dommages caus\u00e9s par des facteurs externes tels que le feu, l&#8217;humidit\u00e9 excessive, l&#8217;oxydation ou le contact avec des liquides.<\/li>\n<li><strong>Documents manquants :<\/strong> perte du certificat de garantie ou de la facture d&#8217;achat<strong>.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>5. Proc\u00e9dure d&#8217;assainissement du produit<\/strong><\/h4>\n<p><strong>5.1. Contacter le service de garantie: <\/strong> En cas de dysfonctionnement, les consommateurs doivent contacter PRANOYA pour entamer le processus de r\u00e9paration.<br \/>\nVous pouvez le faire par t\u00e9l\u00e9phone ou en remplissant le formulaire sur notre site web.<\/p>\n<p><strong>5.2. Envoi du produit au service: <\/strong> Les produits d\u00e9fectueux doivent \u00eatre correctement emball\u00e9s et envoy\u00e9s au centre de service agr\u00e9\u00e9 indiqu\u00e9 par PRANOYA.<br \/>\nL&#8217;emballage doit prot\u00e9ger le produit pendant le transport, de pr\u00e9f\u00e9rence en utilisant l&#8217;emballage d&#8217;origine.<\/p>\n<p><strong>5.3. Le terme de recours: <\/strong> Le d\u00e9lai de r\u00e9paration peut varier entre 2 et 15 jours calendaires, en fonction de la nature de la panne et de la disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es.<br \/>\nUne fois la r\u00e9paration effectu\u00e9e, les clients seront inform\u00e9s par SMS ou par courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n<p><strong>5.4. Exp\u00e9dition et ramassage des produits: <\/strong> Les produits r\u00e9par\u00e9s seront renvoy\u00e9s au consommateur par courrier \u00e0 l&#8217;adresse indiqu\u00e9e par ce dernier.<br \/>\nL&#8217;\u00e9tat des produits peut \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9 en ligne dans le compte utilisateur.<\/p>\n<h4><strong>6. Garantie des piles et accumulateurs<\/strong><\/h4>\n<p>Les piles et les accumulateurs sont consid\u00e9r\u00e9s comme des biens p\u00e9rissables et b\u00e9n\u00e9ficient d&#8217;une garantie de 6 \u00e0 12 mois, en fonction des sp\u00e9cifications du produit.<br \/>\nIls sont soumis \u00e0 une usure naturelle \u00e0 partir du moment de leur fabrication et la garantie ne couvre que les d\u00e9fauts de fabrication et non l&#8217;usure normale.<\/p>\n<h4><strong>7. Responsabilit\u00e9s de l&#8217;exp\u00e9diteur<\/strong><\/h4>\n<p>L&#8217;exp\u00e9diteur est responsable de l&#8217;exactitude des indications port\u00e9es sur le document de transport et du bon conditionnement des produits.<br \/>\nL&#8217;emballage doit \u00eatre ad\u00e9quat pour prot\u00e9ger les produits pendant le transport, en \u00e9vitant les dommages caus\u00e9s par les manipulations successives.<\/p>\n<h4><strong>8. Contact pour les garanties et les retours<\/strong><\/h4>\n<p>Pour toute question ou demande concernant les garanties ou les retours, les clients sont invit\u00e9s \u00e0 contacter notre service d\u00e9di\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Adresse :<\/strong> 202B Splaiul Independen\u021bei nr. 202B, Room 42, Sector 6, Bucharest, Code Postal 060023<\/li>\n<li><strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> +40 755 822 228<\/li>\n<li><strong>Courriel :<\/strong> <a rel=\"noopener\">info@pranoya.ro<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>9. Explications et conseils suppl\u00e9mentaires<\/strong><\/h4>\n<p>Afin d&#8217;\u00e9viter tout probl\u00e8me potentiel pouvant entra\u00eener la perte de la garantie, nous recommandons aux clients de suivre attentivement les instructions du manuel d&#8217;utilisation du produit et de n&#8217;utiliser que des accessoires et des consommables d&#8217;origine. Derni\u00e8re mise \u00e0 jour le 21\/08\/2024.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/1&#8243;]\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f92355-o1\" lang=\"fr-FR\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"92355\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/90566#wpcf7-f92355-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formulaire de contact\" enctype=\"multipart\/form-data\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\" data-gtm4wp-form-name=\"Garantie\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"92355\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.2\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"fr_FR\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f92355-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input 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href=\"https:\/\/pranoya.ro\/fr\/termes-et-conditions\/\">Conditions G\u00e9n\u00e9rales<\/a> de PRANOYA, j'ai lu la <a href=\"https:\/\/pranoya.ro\/fr\/garantie\/\">Politique de Garantie<\/a> et je confirme que les donn\u00e9es fournies, y compris les d\u00e9tails du produit, sont correctes, honn\u00eates et compl\u00e8tes.<\/span><\/label><\/span><\/span><\/span><br \/>\n<small>Ce site est prot\u00e9g\u00e9 par reCAPTCHA et Google<br \/>\nLa <a href=\"https:\/\/policies.google.com\/privacy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Politique de Confidentialit\u00e9<\/a> et les <a href=\"https:\/\/policies.google.com\/terms\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conditions<\/a> d'utilisation s'appliquent.<br \/>\n<\/small><br \/>\n\n<\/p>\n<p><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"Envoyer\" \/>\n<\/p><div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/form>\n<\/div>\n[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space 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